Петербургская городская оптическая IP сеть «InterZet» Главная Mail Карта сайта и поиск
Дом.ru
О компании Лицензии Карта скидок Контакты
Интернет Телевидение Телефония Новости Акции Зона охвата Ресурсы сети Личный кабинет

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Новости: Уважаемые пользователи!

Напоминаем, что на форуме запрещен флуд и оффтопик в темах (см. Правила форума). Нарушителям будет запрещено оставлять сообщения и создавать новые темы в течение одной недели.

Обращаем Ваше внимание на то, что в целях защиты от спам-рассылок через ЛС введены ограничения: если Вы находитесь в группе "Новички", то можете отправлять не более 1 ЛС в течение 10 минут. По набору определённого кол-ва сообщений Вы автоматически будете переведены в другую группу, где данные ограничения не действуют.
Будьте внимательны: после регистрации воздержитесь от включения ссылок в ваши первые сообщения. Иначе форум примет вас за спамбота и вы будете забанены.

О любых фактах спама в ЛС просьба сообщать администрации форума.

> Обязательно к прочтению

Представителями администрации сети рассматриваются ТОЛЬКО корректно оформленные жалобы.

1. Название темы должно отражать краткую суть проблемы.
2. В жалобе должна быть спокойно и вежливо объяснена ситуация.
3. Чем больше деталей по сложившейся ситуации вы укажете, тем будет проще разобраться в проблеме. По возможности укажите номер договора InterZet.

Будьте вежливы, даже если эмоции на пределе.

Жалобы на модераторов, администраторов будут удаляться, а человек, оставивший их, будет забанен (см. Правила форума)

 
Reply to this topicStart new topic
> Как я подключил себе Iptv
Redwing
сообщение Apr 15 2018, 20:42
Сообщение #1





Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 1.7.2012
Пользователь №: 57 091
Район: Кировский, СПб



Репутация:   0  


Являюсь абонентом интерзета с 2008 года, пользовался только интернетом. В марте, после очередного обзвона с предложением подключить ТВ, решил таки подключить и его. Так получилось, что на сам обзвон ответить не получилось, и заявку на подключение ТВ оставлял самостоятельно. Звонил уже ночью, так что оператор сказал, что заявку они передали и со мной свяжутся, однако в течение недели так никто и не связался. Ну да ладно, звоню повторно, оставляю заявку, меня сразу переключают на менеджера, обговариваем с ним тарифный план, дополнительно уточняю, сохранится ли мой бесплатный выделенный IP (выданный еще интерзетом давно по акции за 100р), мне отвечают что да, без проблем, все будет. Далее мне отзванивается координатор монтажников, с ним выясняем, что заявку оформили некорректно, т.к. у меня не первичное подключение, переоформляем заявку. (чем слушают операторы при оформлении заявки я не знаю, ведь они же видят, что у меня уже есть договор).
Далее приходит монтажник , подключает, все ок, работает. Казалось бы, можно сидеть и спокойно пользоваться услугами, но оказывается, что это только начало. В акте о подключении с удивлением наблюдаю, что у меня указан мой номер договора с припиской в виде _upd2603… На моем «новом» договоре без этой приписки нулевой баланс. Ну ладно, спустя пару дней позвонил в ТП, по просьбе деньги перенесли на новый договор, заявили, что автоматом все заработает. Однако уже в апреле я получаю приостановку доступа в интернет, т.к. на «старом» договоре нет денег. Оказалось, что по вине сотрудников компании произошло некорректное переоформление договора, договор «задвоился» в биллинговой системе. Оставляю заявку на исправление ситуации. И как ее исправляют? «Старый» договор закрывают, «новый» еще не открывают, браво, я вынужден сидеть без интернета. Замечательная работа, ну ладно, на следующий день отзваниваются, что все исправлено, доступ в интернет имеется, выделенный IP сохранился, в качестве компенсации предлагают увеличение скорости на 3 месяца (абсолютно бесполезный для меня бонус, я не качаю информацию в интернете гигабайтами). Правда оказывается, что я еще и должен больше за месяц, чем стоимость по моему тарифу, 20 рублей всего, но все равно неприятно. Прихожу домой проверить, доступа в интернет нет, звоню в ТП, там перезагружают оборудование, доступ появляется, но оказывается что мой выделенный IP, несмотря на все уверения, таки слетел. Очередная заявка, вот уже 3 звонка из отдела обслуживания, и мне сообщают, что не могут вернуть подключить мне мой IP в связи с переоформление договора, предлагают подключить по акции за 1 рубль на год, потом – 100 рублей в месяц. Браво, да вот только договор я не переоформлял, я подключил по старому договору новую услугу. Не согласился на такое предложение, оставил жалобу в отдел контроля качества.
Складывается такое ощущение, что в отделе обслуживания никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, ответы на вопросы дают просто наобум. Заявки постоянно футболят на разных специалистов и приходится по 10 раз объяснять одно и то же. Итого меньше чем за месяц около 10 созвонов с ТП, 1 день отсутствия интернета, -20 р на счете, слетевний IP, который скорее всего так и не вернут. При этом с технической точки зрения, к услугам интерзета по-прежнему практически нет нареканий. Но отделу обслуживания даже двойку бы не поставил за работу. Понимаю, что сумбурно, но извините, накипело. Если IP вернуть не получится, перейду к другому провайдеру, хоть и обидно расставаться с интерзетом, но на клиентов, видимо, всем стало наплевать.
Договор 781000092317
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Ginnungagap
сообщение Apr 16 2018, 13:56
Сообщение #2


вселенское зло


Группа: Администраторы
Сообщений: 835
Регистрация: 4.9.2012
Пользователь №: 57 556
Район: Калининский, СПб



Репутация:   7  


Цитата(Redwing @ Apr 15 2018, 20:42) *
Являюсь абонентом интерзета с 2008 года, пользовался только интернетом. В марте, после очередного обзвона с предложением подключить ТВ, решил таки подключить и его. Так получилось, что на сам обзвон ответить не получилось, и заявку на подключение ТВ оставлял самостоятельно. Звонил уже ночью, так что оператор сказал, что заявку они передали и со мной свяжутся, однако в течение недели так никто и не связался. Ну да ладно, звоню повторно, оставляю заявку, меня сразу переключают на менеджера, обговариваем с ним тарифный план, дополнительно уточняю, сохранится ли мой бесплатный выделенный IP (выданный еще интерзетом давно по акции за 100р), мне отвечают что да, без проблем, все будет. Далее мне отзванивается координатор монтажников, с ним выясняем, что заявку оформили некорректно, т.к. у меня не первичное подключение, переоформляем заявку. (чем слушают операторы при оформлении заявки я не знаю, ведь они же видят, что у меня уже есть договор).
Далее приходит монтажник , подключает, все ок, работает. Казалось бы, можно сидеть и спокойно пользоваться услугами, но оказывается, что это только начало. В акте о подключении с удивлением наблюдаю, что у меня указан мой номер договора с припиской в виде _upd2603… На моем «новом» договоре без этой приписки нулевой баланс. Ну ладно, спустя пару дней позвонил в ТП, по просьбе деньги перенесли на новый договор, заявили, что автоматом все заработает. Однако уже в апреле я получаю приостановку доступа в интернет, т.к. на «старом» договоре нет денег. Оказалось, что по вине сотрудников компании произошло некорректное переоформление договора, договор «задвоился» в биллинговой системе. Оставляю заявку на исправление ситуации. И как ее исправляют? «Старый» договор закрывают, «новый» еще не открывают, браво, я вынужден сидеть без интернета. Замечательная работа, ну ладно, на следующий день отзваниваются, что все исправлено, доступ в интернет имеется, выделенный IP сохранился, в качестве компенсации предлагают увеличение скорости на 3 месяца (абсолютно бесполезный для меня бонус, я не качаю информацию в интернете гигабайтами). Правда оказывается, что я еще и должен больше за месяц, чем стоимость по моему тарифу, 20 рублей всего, но все равно неприятно. Прихожу домой проверить, доступа в интернет нет, звоню в ТП, там перезагружают оборудование, доступ появляется, но оказывается что мой выделенный IP, несмотря на все уверения, таки слетел. Очередная заявка, вот уже 3 звонка из отдела обслуживания, и мне сообщают, что не могут вернуть подключить мне мой IP в связи с переоформление договора, предлагают подключить по акции за 1 рубль на год, потом – 100 рублей в месяц. Браво, да вот только договор я не переоформлял, я подключил по старому договору новую услугу. Не согласился на такое предложение, оставил жалобу в отдел контроля качества.
Складывается такое ощущение, что в отделе обслуживания никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, ответы на вопросы дают просто наобум. Заявки постоянно футболят на разных специалистов и приходится по 10 раз объяснять одно и то же. Итого меньше чем за месяц около 10 созвонов с ТП, 1 день отсутствия интернета, -20 р на счете, слетевний IP, который скорее всего так и не вернут. При этом с технической точки зрения, к услугам интерзета по-прежнему практически нет нареканий. Но отделу обслуживания даже двойку бы не поставил за работу. Понимаю, что сумбурно, но извините, накипело. Если IP вернуть не получится, перейду к другому провайдеру, хоть и обидно расставаться с интерзетом, но на клиентов, видимо, всем стало наплевать.
Договор 781000092317

Здравствуйте, Антон.
От лица компании приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Теперь информация отображается корректно, IP адрес на договоре есть.


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Redwing
сообщение Apr 17 2018, 02:18
Сообщение #3





Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 1.7.2012
Пользователь №: 57 091
Район: Кировский, СПб



Репутация:   0  


Цитата(Ginnungagap @ Apr 16 2018, 13:56) *
Теперь информация отображается корректно, IP адрес на договоре есть.

В ЛК значится следующая информация:
"Подключен постоянный IP 1/мой внешный ip/ Дата отключения
Абонентская плата за услугу 100 ₽/мес "
Я так понимаю это просто особенности отображения домрушного биллинга и IP будет бесплатным, как и раньше?

P.S. Сам IP пока не поменялся, видимо надо перезагрузить оборудование на стороне провайдера, завтра позвоню в ТП.

UPD

IP поменялся, теперь единственный вопрос, снимут ли все-таки деньги в конце месяца.

Сообщение отредактировал Redwing - Apr 18 2018, 00:45
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Ginnungagap
сообщение Apr 18 2018, 09:55
Сообщение #4


вселенское зло


Группа: Администраторы
Сообщений: 835
Регистрация: 4.9.2012
Пользователь №: 57 556
Район: Калининский, СПб



Репутация:   7  


Цитата(Redwing @ Apr 17 2018, 02:18) *
В ЛК значится следующая информация:
"Подключен постоянный IP 1/мой внешный ip/ Дата отключения
Абонентская плата за услугу 100 ₽/мес "
Я так понимаю это просто особенности отображения домрушного биллинга и IP будет бесплатным, как и раньше?

P.S. Сам IP пока не поменялся, видимо надо перезагрузить оборудование на стороне провайдера, завтра позвоню в ТП.

UPD

IP поменялся, теперь единственный вопрос, снимут ли все-таки деньги в конце месяца.


Приветствую.
Не переживайте, всё должно сработать корректно.


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Redwing
сообщение Apr 18 2018, 22:17
Сообщение #5





Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 1.7.2012
Пользователь №: 57 091
Район: Кировский, СПб



Репутация:   0  


Цитата(Ginnungagap @ Apr 18 2018, 09:55) *
Приветствую.
Не переживайте, всё должно сработать корректно.

Спасибо большое за помощь. Удивительно конечно, что проблему, которую ТП домру пыталась решить неделю, Вы решили меньше чем за сутки.
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 27 April 2018 - 09:46
194044, Санкт-Петербург, Финляндский проспект, дом 4а, бизнес-центр "Петровский Форт"
Контактный телефон: (812) 640 5 640
Copyright © 2005-2018